Politique de Garantie

Politique de Garantie et Service Après-Vente (SAV)

Chez Disenprint Maroc, nous ne nous contentons pas de vendre des machines ; nous garantissons leur performance. Voici les termes clairs et transparents de notre garantie pour vous assurer une production sereine.

1. Durée de la Garantie

Tous nos équipements neufs (Imprimantes DTF, Traceurs Éco-Solvant, Machines Laser, Presses à chaud…) bénéficient d’une garantie contractuelle de 12 mois (1 an) à compter de la date de livraison ou d’installation.

2. Couverture de la Garantie (Ce qui est inclus)

La garantie couvre le remplacement gratuit des pièces défectueuses dû à un défaut de fabrication, ainsi que la main d’œuvre nécessaire à la réparation.

• Cartes électroniques : Carte mère (Mainboard), carte de tête (Headboard), carte d’alimentation.
• Moteurs : Moteurs X et Y, moteurs d’alimentation.
• Structure : Défauts de châssis ou d’assemblage.

3. Exclusions de Garantie (Ce qui n’est pas inclus)

Comme c’est la norme dans l’industrie de l’impression numérique, certains éléments ne sont pas couverts par la garantie constructeur :

• Pièces d’usure et consommables : Têtes d’impression (printheads), dampers, cap tops, wipers, nappes de câbles, lames de découpe. (Ces pièces ont une durée de vie naturelle liée à votre volume de production).
• Dommages accidentels : Chutes, chocs, ou dégâts causés par l’eau ou le feu.
• Mauvaise utilisation : Utilisation d’encres non certifiées par Disenprint, absence d’entretien régulier (nettoyage), ou problèmes liés à une installation électrique instable (surtension) chez le client.

4. Procédure de SAV

En cas de problème technique :

1. Contactez notre support technique via WhatsApp ou Email (sav@disenprint.ma).
2. Un premier diagnostic sera effectué à distance (téléphone/vidéo).
3. Si nécessaire, une intervention physique sera programmée ou la pièce de rechange vous sera expédiée.