Politique de Garantie et Service Après-Vente
Chez Disenprint.ma, la satisfaction client est notre priorité. Toutes nos machines industrielles (DTF, UV, Laser, Broderie) bénéficient d’une garantie constructeur solide, soutenue par notre équipe technique locale à Fès.
Durée de la Garantie
- Machines Neuves : Garantie pièces et main d’œuvre de 12 mois (1 an) à compter de la date d’installation et de mise en service.
Ce qui est couvert (Pièces Principales)
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes électroniques/mécaniques non causées par une mauvaise utilisation, incluant :
- Les cartes mères (Main Board, Carriage Board).
- Les moteurs (Moteur X/Y, Moteur d’alimentation).
- L’alimentation électrique et les drivers.
Ce qui n’est pas couvert (Exclusions)
Conformément aux standards internationaux de l’industrie de l’impression numérique, les éléments suivants sont exclus de la garantie :
- Les Consommables et Pièces d’Usure : Têtes d’impression (Print Heads), Dampers, Cap stations, Wiper blades, Câbles nappes.
- Dommages externes : Pannes dues à une instabilité électrique (nous exigeons l’utilisation d’un régulateur de tension), une mauvaise mise à la terre (Terre), ou l’utilisation d’encres non certifiées par Disen.
Procédure de Service Après-Vente (SAV)
En cas de problème technique, voici la marche à suivre :
- Contactez le Support : Appelez notre service technique ou envoyez une vidéo du problème sur WhatsApp.
- Diagnostic : Nos experts effectuent un diagnostic immédiat (souvent résolu à distance).
- Intervention : Si une pièce doit être changée, nous l’expédions depuis notre stock à Fès ou nous envoyons un technicien sur site (selon la nature de la panne).
Note Importante : Nous disposons d’un stock permanent de pièces de rechange d’origine pour minimiser l’arrêt de votre production.